EmailConf-2015: краткий конспект

29 мая в Киеве прошла вторая конференция по email-маркетингу – EmailConf. На повестке дня проблемы с тестированием, автоматизацией, деавтоматизацией email-маркетинга и поиском волшебного рецепта рассылки.

Конференция шла в три потока,и послушать сразу всех докладчиков у меня не получилось, сейчас жду запись, чтобы восполнить неуслышанное. А пока предлагаю прочитать краткий конспект конференции.

EmailConf-2015

EmailConf-2017. Что было?

Антон Терехов

Генеральный директор Shopolog.r.Развивал маркетинг в Ozon.ru, был e-comerce-директором в TUI, был генеральным директором в Begun, Price.ru, и Ichiba.

Антон начал свою лекцию с призыва быть креативней. В качестве примера креативного подхода он рассказал старую байку на примере фондового рынка. Компания, которая якобы занималась финансовым консультированием, собрала базу потенциальных клиентов. В ней было всего 64 брокера. Чтобы показать уровень своей экспертизы, они занялись прогнозированием ценных бумаг. Сейчас объясню, что это значит.

Для первой же рассылки они разбили базу на 2 части. Одному сегменту они отправили письмо с месседжем, что завтра такая-то акция поднимется в цене, а второму сегменту написали, что эта же акция упадет. На следующий день акция поднялась в цене. Вторая группа отсеялась, после чего они разбили первый сегмент на две группы по 16 человек, одному сегменту отправили прогноз, что акции поднимется в цене, второму сегменту – что упадет.

После 5 прогнозов у них остался 1 человек, который все 5 раз получил информацию, что определенная акция поднимется в цене. На 6 раз он получил предложение о сотрудничестве, которое привело к продаже консультации стоимостью $2 млн. Вот только консультация не состоялась, потому как компания растворилась в воздухе.

Ожидает появления e-commerce платформ, которые будут включать в себя:

  • систему управления контентом;
  • поиск и каталог;
  • управление пользователем;
  • система управления корзиной и заказами;
  • и система управления маркетингом, где email-маркетинг будет одним из компонентов.

Письма бывают двух видов:

  • “которые читают”: служебные (товар отправлен, заказ принят и т.д.), переписка с тех. поддержкой. Важно не вставлять в них прямую рекламу, но добавить подпись.
  • “может читают, а может не читают” (рассылки, промо-письма, триггерные).

Еще пару тезисов:

  • Думайте по-другому. Обращайтесь в письмах не “Дорогая толпа! Купи товар!”, а “Дорогой Вася, купи этот товар”.
  • Проблема email-маркетинга в 2015 году: мы научились персонализировать, но не персонализировались сами.
  • Нужно инициировать изменения, когда оператор службы поддержки, email-маркетолог и менеджер по продажам будут работать в рамках одного отдела.
  • Отправляйте триггерные письма не получателю, а отправляйте уведомления менеджеру. И он пусть “доводит” письмо и продает. Пример такого письма ниже:

terehov-emailconf-2015

  • Автоматизация – не панацея. Сейчас в тренде будет деавтоматизация.
  • Труд дешевеет. А конкуренция за внимание растет.

Даниил Силантьев

Следующим выступил – Даниил Силантьев, управляющий партнер Email-Competitors. В двух словах Email-Competitors – это сервис, который позволяет следить за конкурентами и смежными отраслями. Сейчас сервис подписан более чем на 6000 компаний СНГ и в базе 350 000 писем.

Было чертовски приятно, когда гость из далекого Екатеринбурга со сцены отметил мой каталог почтовых рассылок SaleMail, как важный для отрасли, а некоторые из участников конференции сразу же открыли его. Нажмите тут, чтобы перейти к каталогу.

Каталог email-рассылок

Несколько тезисов доклада:

  • Email-маркетинг – самый стрессовый инструмент, ведь после отправки отменить и изменить уже ничего нельзя.
  • Екатеринбургская филармония в 98-м году написала свою CRM-систему. В то время ни Даниил, ни московская тусовка и слов таких не знали. Сейчас они продают свою CRM-систему филармониям мира.
  • Попросите своих клиентов сделать скриншоты своих почтовых ящиков, так вы поймете, на кого из конкурентов они подписаны, на что они еще подписаны и с кем вы боритесь за внимание.
  • Перед тем, как ставить задачу дизайнеру – посмотрите, что отправляют конкуренты. Так вы сможете избежать ситуаций, когда письмо визуально отличается только чашкой, в которую налит чай.

Специально для подписчиков блога UpperUP и подписчиков каталога SaleMail действует купон SALEMAIL, который дает право бесплатно пользоваться сервисом Email-competitors до 20 июня 2015 года.

Антон Ермоленко

CEO shafa.ua

  • Считайте, сколько денег приносит 1 письмо. (Скачайте шаблон отчета)
  • Увеличивайте количество разнообразных писем. Например, shafa.ua шлет подборки с популярными товарами, вещи подходящего размера, информацию о новых продавцах и т.д.
  • Верстайте письма сразу под смартфон.
  • Письмо продает ссылку, а товар продает сайт.
  • Делайте акценты в письмах.
  • Переходя с писем, человек должен попадать на лендинг, а не на карточку товара. Так больше шансов, что пользователь найдет что-то подходящее для себя.
  • Создавайте события, чтобы у вас был повод отправить пользователю письмо. Например, как это делает сервис викли: Чувак, открывай шампанское! У тебя на сайте сегодня было 3 посетителя.
  • Думайте о лендинге больше, чем о письме.
  • Делайте бонус и пишите о том, что:
    • есть бонус.
    • бонус скоро закончится.
    • бонус скоро-скоро закончится.
    • Напоминайте о себе.
  • Реактивируйте не по-детски.
  • Шлите транзакционные письма (например, заказ оформлен).
  • Помните, что email – это золото.

Денис Куклин

копирайтер, email-маркетолог, тренер

Денис Куклин рассказал об интересном кейсе вывода рассылки из спама у mail.ru. К Денису обратились с просьбой вернуть показатели рассылок, которые в последнее время просели. После глобального пересмотра и изменения стратегии рассылок проблема не решилась. Техподдержка также не смогла дать внятного объяснения, чем была вызвана проблема.

Ответ нашелся в Postmaster@mail.ru. Согласно статистики была проблема с доставляемостью double opt-in писем (подтверждение подписки).

Решение оказалось простым. Согласно данным веб-аналитики была отмечена модель поведения реального человека, который подписывается на рассылку. Например, это люди, который проверили на сайте более 10 секунд. В то время, как боты сразу же подписывались на рассылку. Исходя из этой модели программисты написали скрипт, который не предавал данные в Mailchimp, если потенциальный подписчик не соответствовал нужному портрету реального подписчика.

Денис Каплунов

Один из самых известных русскоязычных копирайтеров

Доклад Дениса был посвящен правдивости обещаний, бизнес-этике, копирайтингу и дизайну писем. Пересказывать доклад Дениса Каплунова я не буду и ограничусь лишь его напоминанием, что всегда нужно помнить про 3К email-маркетинга:
К – краткость.
К – конкретика.
К – красота.

Дмитрий Кудренко

Создатель, идеолог и руководитель сервиса электронного маркетинга eSputnik.

Дмитрий – один из самых увлеченных email-маркетингом людей, которых я знаю, и его доклад был посвящен развитию email-маркетолога/email-маркетинга в компании.

emailconf-esputnik-2015-2

Несколько цитат из его доклада:

  • Хорошая метрика – число, которое определяет ваши действия, если вы следите за ним. Хорошая метрика всегда:
    • Сравнима.
    • Понятна.
    • Относительна.
    • Привязана к цели.
  • Используйте количественные метрики, вместо качественных.
  • Тестируйте последовательность мыслей читателей, а не используйте best practices вслепую.
  • При тестировании всегда используйте контрольную группу.
  • В последнее время все говорят про адаптивный дизайн рассылок. Это все классно, но мы живем в Украине. И у нас есть ukr.net, который не воспринимает адаптив.
  • Базу нужно чистить, чтобы:
    • Улучшить доставляемость.
    • Видеть реальные цифры.
    • Экономить.

На этом все. Спасибо вам, что прочитали этот конспект. Спасибо организаторам конференции. И спасибо Наталье Устименко из компании Esputnik за футболку, которая украшает обложку этого поста :).

P.S. Хорошая новость для тех, кто пользуется Unisender. Уже сейчас проводится закрытое бета-тестирование динамического контента.

  • Алиса

    Здорово! Владимир, спасибо!))

    • Алиса, пожалуйста. Рад, что конспект оказался Вам полезным