EmailConf-2017. Что было?

Что будоражит умы email-маркетологов Украины? Судя по распределению участников между докладами «Неформальный email маркетинг: юмор, абсурд, секс, порно» и «ЗаОблачная эффективность. Анализ данных стал еще быстрее», секс — победил)

Делюсь кратким конспектом 4-й конференции по email-маркетингу, которая прошла вчера в Киеве.

Читайте также: EmailConf-2015: краткий конспект

Несколько полезных мыслей со вступительной части:

  • Дмитрий Кудренко, Еспутник: «Познакомился с человеком, который за год провел 300 сплит тестов. Но на вопрос «что ты узнал за эти 300 тестов?» ответа не было. Но зато были логи на 280 страниц».
  • Андрей Калашник. Unisender: «Проблема многих – неумение понимать данные. Если по результатам серии рассылок будет видно, что 60% подписчиков любят мясо, а 40% — веганы, то большинство email-маркетологов забьют на веганов. Будут слать или про мясо, или исключат этот сегмент из получателей. Мы работаем не в наружной рекламе».

Ирина Захарова. Ozon.ru

Доклад: Как построить отношения с 4-мя миллионами клиентов

Цифры проекта: около 280 тыс. новинок и 250 товаров со скидками в месяц.

Продукт – как для себя. Отношение к клиенту – как к себе. Главная задача коммуникации – не испортить то, что построили на первых уровнях.

Задачи маркетинга в компании Ozon.ru:

  • Строить знание.
  • «Развивать» клиента.
  • Быть ему интересным.

Молекулы ценностей как фильтр для коммуникаций.

  • Все, что нужно.
  • Доверие.
  • Выгодно.
  • Удобно.
  • Индивидуальный подход.

В ходе тестирования отказались от текста в промо-письмах. На показателях не отражаются, но отодвигают промо-контент дальше от начала экрана.

Настроен уровень беспокойства клиента:

  • Сервисные письма. Отправляются всегда.
  • Транзакционные. Отправляется не более двух в день. Все, что больше, отправляется на следующий день.
  • Промо-письма. Не отправляются, если пользователь уже получил 2 письма в этот день.
    Фейлы бывают у всех. Когда запустили триггерное письмо «товары, которые мы подобрали специально для вас», генеральный директор получил рекомендацию на 8 рулонов туалетной бумаги.

Владимир Ильин. EmailSolders

Тема: A/B тестирование в email-маркетинге

Сплит тест будет ок, не когда пытаются решить, чья тема письма лучше, а когда при анализе данных появляются гипотезы.

С помощью рассылок мы можем находить пользовательские интересы. Подробно об этом в блоге EmailSolders.

Леонид Николаев. CEO в GET-N-POST и MAILVALIDATOR.RU

Тема: Что делать если попал в спам? Пошаговое решение проблемы

Причины, по которым письма попадают в спам:

  • Невалидные адреса.
  • Отсутствие double opt-in подписки.
  • Ящики-ловушки.
  • Жалобы пользователей.
  • Технические настройки.

Ящики-ловушки могут делаться из заброшенных почтовых ящиков, которые не открывали письма 1,5-3 года. Обращайте внимание на сегменты пользователей, которые давно не читают письма.

10-15 лет назад все мерялись размером базы. Сейчас это не важно.

Основную прибыль дает 5% базы. Поэтому не стоит копть базу по количеству адресов. Отправляйте письма по активной аудитории и не отправляйте тем кто не открывает. Неактивную аудиторию нужно попытаться реактивировать.

Если Open rate 25% говорит о том, что 60% базы письма даже не открывают.

Не копите базу. Не ждите, пока соберется ХХХ адресов — и вот тогда… Начинайте работать сразу. Даже если у вас 1 подписчик. Через год уже никто о вас не вспомнит.

В среднем пользователь РФ подписан на 3 рассылки. В США на 70.

При миграции между сервисами рассылок не забывайте удалять удаленные, отписанные и несуществующие адреса, чтобы не попасть в спам. Если такой возможности нет – пропустите базу через мейлвалидатор или аналогичный сервис.

Сокращатели ссылок в письмах – плохо. Почтовые роботы скептично относятся к таким ссылкам, и есть большой риск, что goo.gl находится в стоп-листах почтовых сервисов.

Почтовые сервисы получают очень много жалоб в день «почему мои письма попали в спам». Самые распространенные оправдания:

  • Это все конкуренты!
  • Вы не имеете права.
  • Мы всегда так делали.
  • Это наша база. Мы ее скачали.

Олег Лесов (Софткуб) и Лиза Грудинкина (Аптека 911).

Тема: «Таблетки, деньги, триггера»

Важно отправлять людям те письма, которые они ХОТЯТ получать. Клиент хочет, когда это вовремя, полезно и персонально. В идеале нужно примерять на себя.

При разработке рекомендательной системы онлайн были использованы данные по продажам в офлайн.

Если товара нет в наличии, а пользователь посетил страницу товара – можно отправлять письмо с аналогами.

Ассортимент средней аптеки 10 000 товаров. Меньше, чем в среднем на рынке ecommerce.

Когда уместно использовать скидки:

  • в начале, чтобы активировать;
  • в конце, чтобы вернуть.

В среднем триггер работает лучше, чем промо-рассылка. Так почему бы не отправлять их больше?

Никита Корчевский (Promodo)

Тема: ЗаОблачная эффективность. Анализ данных стал еще быстрее.

Никита поделился своим опытом объединения данных из сервиса рассылок, Google Analytics и фактических данных о продажах в рамках одной системы – Google Data Studio. В ходе анализа нашли несколько инсайтов, которые меняют подход к email-маркетингу:

  • благодаря анализу была выделена категория pre-VIp, которую нужно подтолкнуть к тому, чтобы они перешли в категорию випов;
  • с повторными продажами плохо у «одноразовых» клиентов, которые пришли купили и до этого не были подписаны на рассылку.

Для матчинга данных посоветовал использовать надстройку для Excel – Plex.

На этом все! Успешных вам рассылок. Давайте дружить в facebook.