Идеи для вашего email-маркетинга

22 апреля выступил на конференции bizconf.com.ua и хочу поделиться с вами презентацией выступления. Тезисно дополню слайды, чтобы было более информативно.

Основы

Во многих инструментах интернет-маркетинга (да и в целом маркетинга) очень часто забывают об основах, пытаясь ограничиться инструментом. Нужно начинать с базовых маркетинговых вопросов:

  • Что мы продаем?
  • Кто целевая аудитория?
  • Почему они у нас покупают?
  • Кто наши конкуренты?
  • Чем мы отличаемся них?
  • И т.д.

Кто клиент?

В большинстве случае подход описания целевой аудитории на основании социально-демографических характеристик устарел. Описание «молодые люди от 18 до 25 лет, которые любят пиво» подходит как для ребят в клубе, так и для ребят на лавочках. Но для каждой из этих социально-демографических групп нужны свои каналы коммуникации, свои каналы дистрибуции товара и свои офферы.

Задачи

Очень много возможностей открывается, когда есть понимание задач, которые может решать email-маркетинг.

Характер

Легкая конкуренция за внимание среди орущих мужиков, которая демонстрирует отсутствие идентичности на рынке и не понимание, кто мы есть и кто наша ЦА. Ситуацию хорошо дополняют хотелки:

  • Хочу интернет-магазин, как розетка.
  • Хочу рассылку, как у цитруса.

Полезное действие

Пропускайте свой email-маркетинг через призму полезного действия. Шлите письма, которые решают проблему человека или помогают становиться ему лучше, сильнее, выше и красивее. Если отправлять только скидки — будет выжигание базы. Об этом много пишет Максим Ильяхов.

Когда отправлять?

  • Много-много лет назад один американец сказал, что самое лучшее время для рассылок — это вторник, среда и четверг в 10 утра. И понеслось.
  • Коллеги из сервиса Unisender в 2016 году провели исследование, во время которого подтвердили – пик массовых рассылок происходит в это время.
  • Если есть возможность – тестируйте лучшее время отправки.
  • Google Analytics может помочь найти оптимальное время для рассылки.

Что в ящике

Некоторые компании думают, что в почтовом ящике их клиентов только письма их компании. Некоторые понимают, что в почтовом ящике могут быть и письма конкурентов. Но зачастую в почтовом ящике есть рассылки компаний из других областей. И ваше письмо будут сравнивать не только с вашим прямым конкурентом, а со всей корреспонденцией.

Автоматизация

  • Не нужно сидеть и вспоминать, о каких триггерных письмах вы слышали ранее (хотя погуглить не помешает).
  • Триггерные письма должны отражать бизнес-процессы компании и соответствовать пользовательским путям. Нарисовав блок схему, вы сможете понять, какие письма нужны, какие не нужны, а чего не хватает.
  • Недостаточно 1 раз в год заливать выгрузку email из интернет-магазина или CRM. Интеграция позволит оперативно отслеживать действия/поведение/динамику пользователей и реагировать на них.

Статья в тему «Триггерные письма для интернет-магазина на основе API Новой Почты»

Реактивация

  • Если вы в течение года слали ерунду, нужно подумать, есть ли смысл в реактивации?
  • Очень хорошо об этапах реактивации у Дмитрия Кудренко.
  • Самый фотографируемый слайд конференции)

Тренды

Коллеги по рынку отмечают самый главный тренд — рост конкуренции. Все больше компаний начинают использовать email-маркетинг. И если раньше говорили, что любое отправленное письмо лучше, чем не отправленное, то сейчас будут ужесточаться требования к письмам.

SMM vs Email

Хороший маркетолог дополняет инструменты друг другом. В соц. сетях можно собирать подписчиков для email-рассылки, а в рассылках приглашать присоединиться к сообществам в социальных сетях.

  • Загрузив базу email в рекламные кабинеты можно:
    Принять стратегическое решение, в каких соц. сетях продвигать компанию. Подробней об этом в посте «Ищем свою аудиторию в социальных сетях».
  • Анализировать базу подписчиков по соц. дему и интересам.
  • Настроить таргетированную рекламу на look-like (похожую) аудиторию. Пусть facebook ищет людей, которые очень похожи на тех, кто уже купил у вас.

Полная версия чек-листа пед отправкой расылки.

Надеюсь, что тезисы хорошо дополнили презентацию. Если у вас остались вопросы, задавайте их ниже.И приходите за вдохновением перед рассылками на проект SaleMail.