Тайный покупатель для интернет-магазина

У вас может быть множество талантливых сотрудников, лучший в мире товар, низкие цены и восхитительная реклама. Но если в цепочке продаж есть неудобный сайт или плохой продавец – ничто не поможет, покупатель уже не вернется. А если покупатель получит неприятный опыт, то он и своим друзьям порекомендует не обращаться к вам.

Услуга “Тайный покупатель для интернет-магазина” предполагает несколько форм проверки:

  • оформление заказа на сайте;
  • обращение к менеджеру интернет-магазина через телефон, почту и виджет онлайн-консультанта.

Что будет сделано

После того, как будут разработана легенда и утверждены сценарии проверки, будет оценено:

  1. Удобство выбора и оформления заказа.
  2. Скорость реакции на заказ.
  3. Дружелюбие менеджера, знание товаров и готовность помочь.
  4. Информационное сопровождение заказа триггерными письмами и SMS.
  5. Скорость доставки и пост продажная коммуникация.

Давайте обсудим задачу

Обсудить задачу